Retourneren

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (ofwel te retourneren). Je kunt je bestelling geheel of gedeeltelijk herroepen.

Hoe meld je een herroeping aan?

Dat kan op drie manieren:

1. Via onze online herroepingsfunctie: Herroep hier de overeenkomst. Je hebt hiervoor geen account nodig en ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
2. Via het modelformulier voor herroeping in ons herroepingsbeleid.
3. Via een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld telefonisch of per e-mail bij onze klantenservice (0342-784000 / klantenservice@groundcovergroup.nl). Vermeld daarbij je ordernummer en welk product je wilt retourneren.

Voorwaarden

• Je meldt je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst.
• Na je melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
• Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan kunnen wij een waardevermindering verrekenen. Bij producten die daardoor niet meer verkoopbaar zijn, kan deze oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.

Welke producten kun je retourneren?

• Verpakte producten, zoals producten in zakken, in big bags of geleverd op pallet, kun je herroepen zolang ze ongeopend en onbeschadigd zijn.
• Losgestorte leveringen zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht zodra ze zijn gestort. Het materiaal vermengt zich dan door zijn aard onherroepelijk met de ondergrond en is niet meer terug te nemen. Dit is een wettelijke uitzondering op grond van artikel 6:230p BW. Je herroepingsrecht op de overige producten in je bestelling blijft gewoon bestaan.

Kosten van retourneren

• De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Voor een retourzending op pallet bedragen deze 60 euro (inclusief btw).
• Herroep je je volledige bestelling, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Herroep je slechts een deel van je bestelling, dan worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het bedrag voor de teruggestuurde producten binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Retouradres: Ground Cover Group B.V., Hessenweg 179, 3791 PE Achterveld.

Annuleren van een bestelling

• Annuleren kan zolang je bestelling nog niet is verstuurd.
• Zodra de bestelling is overgedragen aan de transporteur, is annuleren niet meer mogelijk. Je kunt dan gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

Neem bij annuleringen altijd zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Zakelijke bestellingen (B2B)

Wanneer je als zakelijke klant bestelt (bijvoorbeeld op bedrijfsnaam of met een zakelijk account), gelden er andere voorwaarden:

• Het herroepingsrecht (14 dagen retourrecht) is niet van toepassing.
• Retourneren van zakelijke bestellingen is alleen mogelijk na overleg en goedkeuring van onze klantenservice.
• Eventuele retourzendingen dienen altijd in originele staat en verpakking te zijn.
• Wij behouden ons het recht voor om administratie- of behandelingskosten (restocking fee) in rekening te brengen.

Onze belofte aan zakelijke klanten

Wij vinden het belangrijk om ook onze zakelijke klanten zo goed mogelijk te bedienen. Ben je niet tevreden of loopt er iets anders dan verwacht? Dan zetten wij ons 100% in om samen een passende oplossing te vinden.